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          Forma de pagamento

          Crédito

          Boleto

          Compra segura

          AVALIADO PELOS CONSUMIDORES

          Preço Casa sujeito a frete adicional para entregas fora do perímetro urbano das cidades onde a Tok&Stok está presente. Os preços podem variar de acordo com o acabamento do produto.
          Estok Comércio e Representações SA. Avenida Tucunaré, 550, Tamboré, Barueri/SP, CEP 06460-020. CNPJ 49.732.175/0001-82, IE 206.034.140.116.

          Garantia de 2 anos
          Veja essa vantagem, você não pode perder!

          Todos os produtos comercializados pela Tok&Stok possuem um prazo de garantia de 2 (dois) anos a partir da data de recebimento pelo cliente.

          Nossa garantia pode ser solicitada sempre que for constatado um defeito de fabricação e de acordo com as condições abaixo:
          a) com apresentação do documento fiscal de compra;
          b) de acordo com as condições especificadas em nosso termo de garantia;
          c) mediante autorização de troca concedida após vistoria técnica do produto.
          A vistoria técnica é realizada por uma equipe técnica da Tok&Stok em loja física ou no local da entrega, sendo esta, uma condição mandatória para autorização de uma troca ou cancelamento de compra em garantia; Caso o pedido tenha sido retirado em loja pelo cliente, ele deve ser transportado para a loja pelo cliente para ser realizada a vistoria técnica e, caso autorizado, a troca ou devolução.

          Importante! Constatado um defeito de fabricação em um produto dentro do prazo de garantia, a Tok&Stok reserva-se o direito de providenciar o conserto ou ainda, sua troca, nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
          SAIBA MAIS
          Serviço de entrega
          Nós oferecemos dois serviços de entrega, veja a diferença entre eles e quando se aplicam:

          Entregas de acessórios: são realizadas por serviço de transporte, informamos sempre um prazo para a entrega e entregamos em todo o país.

          Entregas de móveis: a Tok&Stok conta com uma equipe de profissionais e frota de veículos próprios para realizar entregas no local que você indicar. As entregas são agendadas com antecedência, no dia que você preferir e abrange regiões que ficam a até 250km de cada uma das nossas lojas, mas não se preocupe nós temos lojas em todo o território nacional. Para saber se a Tok&Stok entrega móveis na sua cidade é só fazer a pesquisa do seu CEP na página do produto ou no carrinho, verifique também se nós temos uma loja perto de você aqui.

          Se quiser saber o valor do frete e o prazo de entrega não tem segredo, eles podem ser visualizados no lado direito da página do produto, preencha o campo CEP de entrega que a gente te informa. Caso você deseje comprar mais de um item, adicione todos eles ao seu carrinho, preencha o campo CEP de entrega e visualize as informações do pedido completo.

          É legal saber que o valor do frete é calculado de acordo com a quantidade e tamanho dos itens adquiridos x a região de entrega.
          SAIBA MAIS
          Serviço de entrega
          Você gostaria de se programar para receber um produto?

          Não se preocupe, nós oferecemos entrega agendada para pedidos com móveis!

          No momento da conclusão do pedido você poderá agendar o dia da sua entrega.

          Nós contamos com uma equipe de profissionais e frota de veículos dedicados para realizar entregas na data e local que você indicar.

          Agora é só escolher a data, se programar para ter alguém no endereço indicado e receber o produto!
          SAIBA MAISRETIRE NA LOJA
          Pagamento
          Nós oferecemos diversas opções para você realizar o pagamento do seu pedido, é só escolher a melhor para você!

          Nas compras realizadas em lojas físicas ou no site, temos as seguintes opções:

          - Cartões de Crédito emitidos no Brasil - Mastercard, Diners, Visa, Elo e American Express® - Em até 8x sem juros, com parcela mínima de R$50,00.

          O pagamento via cartão de crédito pode ser à vista ou parcelado. As opções de parcelamento, com ou sem juros, serão informadas no fechamento do pedido. O crédito está sujeito a análise, caso necessário, nós entraremos em contato para confirmar algumas informações.

          - Boleto Bancário com validade de 1 dia corrido e valor mínimo de R$50,00.

          Você tem até a data de vencimento do seu boleto para realizar o pagamento, utilize o internet banking ou vá a uma agência bancária, após essa data o pagamento não será mais aceito e o seu pedido será cancelado.

          Para as compras em lojas físicas ainda temos mais essa opção:

          - Financiamento, exclusivamente pelo Banco Santander, para pagamento em boleto.

          As condições são ótimas, parcelamento em até 10x sem juros para compras acima de R$ 2.500.00 ou em até 24x com juros de 1,99% ao mês e parcela mínima de R$ 100,00, para pagamento por pessoas físicas. O crédito está sujeito a análise, aprovação de cadastro e apresentação de documentos.

          Não quer ir até uma loja física, nem utilizar nosso site? Temos também a nossa Central de Vendas, onde você pode pagar com os mesmos Cartões de Crédito mencionados acima, DOC ou TED. Agora é só escolher a sua forma de pagamento e realizar a compra!
          SAIBA MAIS
          Cupom de desconto
          Caso você tenha um cupom de desconto, ele deve ser inserido na etapa do carrinho.

          Por padrão, as letras dos nossos cupons são sempre maiúsculas, fique atento.

          Você só poderá utilizar um cupom por compra, eles não são cumulativos, selecione o que te trará mais benefícios.
          SAIBA MAIS
          Como comprar
          Veja como comprar no site da Tok&Stok é simples:

          Verifique se a região apresentada é a mesma da entrega da sua compra;
          Basta digitar o nome do produto no campo de busca e clicar em pesquisar;
          Você também pode navegar através das seções no menu do site;
          Ao selecionar um produto, confira as especificações técnicas, as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores;
          Alguns produtos tem duas opções de preço, veja qual você prefere:
          Preço Loja: Preço do produto. Nesse caso você é responsável pela retirada do produto em uma loja. Assim, o transporte e a montagem ficam por sua conta.
          Preço Casa: Preço do produto + Serviço de entrega + Montagem. Quer dizer que você vai receber o produto no endereço indicado e caso o produto precise de montagem ela será por conta da Tok&Stok.

          Insira os produtos desejados no seu carrinho de compras, clicando em “Comprar”;

          Confira todos os itens do seu carrinho – quantidade, especificação, valor;

          Se possuir cupom de desconto, insira o código no campo específico;

          Clique em “Fechar Pedido”;

          Insira o e-mail cadastrado para a gente saber que é você;

          Confira os dados do endereço de entrega e, se necessário, faça alterações;

          Veja o valor do frete e o prazo de entrega para a região desejada;

          Caso seja um item de entrega agendada, atente-se à data e horário previstos para a entrega e altere, se necessário

          Avance para a página de pagamento e selecione a forma de pagamento de acordo com a sua preferência;

          Finalize o seu pedido.

          Você receberá, da Tok&Stok, um e-mail de confirmação da compra e em todas as alterações de status, para que faça o acompanhamento.

          Viu como é fácil? Agora você já sabe como começar a decorar os seus ambientes com produtos Tok&Stok.
          SAIBA MAIS
          Montagem
          Sim, a Tok&Stok tem montadores próprios! Eles montam o seu móvel no mesmo dia da entrega agendada.

          Você reparou que nós temos duas opções de preço?

          Preço Casa: Preço do produto + Serviço de entrega + Montagem

          Preço Loja: Preço do produto

          Para mais detalhes sobre o preço, veja a opção “Como Comprar”.

          Quando você escolhe a opção Preço Casa a Tok&Stok será responsável pela montagem, quando houver necessidade.

          Importante! O serviço de montagem é restrito à montagem do produto em si, não compreende a instalações de eletrônicos, bem como, as instalações elétricas (conexão de luminárias) ou manuseio no local.
          SAIBA MAIS
          Telefone
          0800 200 8000
          De segunda a sexta-feita das 8h às 18h
          Compre pelo telefone
          Capitais e regiões metropolitanas 3003 0144
          Outras localidades 0800 200 8001

          Horário de funcionamento:
          De segunda a sexta das 8h às 18h
          Troca e devolução
          Verifique a nossa Política de Troca e Devolução, pensamos em todos os detalhes para garantir transparência e facilidade para você:

          Para todas as trocas ou devoluções é necessário registrar a solicitação junto à Central de Atendimento Tok&Stok;

          Compras feitas pela loja online, central de vendas e vendas corporativas poderão ser trocadas ou devolvidas no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

          Os produtos devem ser devolvidos - desmontados, em embalagem original (mesmo que estejam abertas), com todos os acessórios, complementos, manuais, etc. e acompanhados do documento fiscal da compra (DANFE);

          A Tok&Stok se reserva no direito de avaliar o estado dos produtos e, se constatado mau uso por parte do cliente, o pedido de troca ou devolução não será acatado. Neste caso, os produtos serão devolvidos ao cliente, no estado;

          Compras feitas pela loja online, central de vendas e vendas corporativas poderão ser trocadas ou devolvidas nas lojas físicas Tok&Stok, exceto nas lojas compactas, nos quiosques e na loja de saldo.

          No caso de móveis que tiveram a entrega agendada para um endereço indicado. A coleta dos produtos sempre será realizada no endereço de entrega do pedido.

          Para a devolução de acessórios nós enviaremos um código de postagem que você pode utilizar em qualquer agência própria ou franqueada dos Correios.

          Caso o pedido tenha sido retirado em loja pelo cliente, no caso de trocas ou devoluções ele deve ser transportado para a loja pelo cliente;

          Os processos de estorno e reembolso de valores serão realizados após a confirmação de entrada dos produtos no Centro de Distribuição da Tok&Stok;

          No caso dos produtos a serem trocados não estarem mais disponíveis em nossos estoques, o cliente poderá escolher:

          - A concessão de um vale-troca no valor total do pedido, para utilização em sua próxima compra em qualquer canal de vendas da Tok&Stok

          - O cancelamento da compra com a restituição do valor do pedido;

          Veja as opções de reembolso que oferecemos:

          - Vale troca – Crédito Tok&Stok

          O crédito do valor pago será vinculado ao CPF do titular da compra em até 02 (dois) dias úteis após seu produto chegar em nosso centro de distribuição.

          Ele poderá ser utilizado nas lojas físicas, na loja online ou pelo telefone da nossa central de vendas.

          Você pode comprar algo no mesmo valor do vale ou com um valor superior, a diferença poderá ser paga em qualquer uma das formas de pagamento aceitas.

          - Estorno
          Se o pagamento foi feito com Cartão de Crédito, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão, após seu produto chegar em nosso centro de distribuição. O estorno será visualizado em até 03 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão.

          - Depósito
          Para pagamentos via Boleto Bancário, TED ou DOC, faremos a devolução via crédito em conta corrente do titular da compra, após seu produto chegar em nosso centro de distribuição.

          O reembolso é solicitado em até 4 dias úteis após o seu produto ter dado entrada no nosso Centro de Distribuição.
          SAIBA MAISSolicitar troca ou devolução
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          Meus pedidosConfira o andamento do seu pedidoPerguntas frequentes - FAQFicou com dúvida? As respostas estão aqui!Mande uma mensagemEnvie um e-mail com as suas dúvidasChat onlineFale com nossos atendentes de segunda à sexta das 8h às 20h
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